FAQ

1. Bagaimana jika saya lupa username saya?
   Anda dapat menghubungi Contact Centre HSBC untuk mendapatkan kembali username setelah melalui proses verifikasi dan autentikasi.
2. Bagaimana jika saya lupa password saya?
   Anda dapat membuat password baru melalui homepage HSBC atau klik disini.
3. Mengapa saya perlu Online Security Device?
   HSBC memperkenalkan Security Device sebagai pelengkap username dan password untuk memberikan Anda perlindungan lebih baik terhadap beragam gangguan saat bertransaksi yang berpotensi merugikan Anda. Security Device akan membuat kode pengaman yang dibutuhkan setiap kali Anda melakukan transaksi yang mengharuskan proteksi keamanan yang lebih tinggi di internet banking. Security Device online memberikan perlindungan ekstra untuk rekening Internet Banking Anda dengan proses autentikasi dua tahap.
   
4. Bagaimana cara menggunakan Online Security Device?
   Pada beberapa transaksi online yang memerlukan proteksi keamanan lebih tinggi, Anda akan diminta untuk memasukkan kode pengaman dari Security Device Anda. Cukup klik tombol pada Security Device, 6 digit kode pengaman akan ditampilkan untuk Anda.
5. Apakah saya perlu mengganti baterai Security Device saya?
   Dalam kondisi pemakaian normal, baterai pada Security Device dapat bertahan hingga 5 tahun. Saat daya baterai mulai lemah, indikasi "BATT" akan tampil pada layar Security Device Anda. Jika Anda melihat indikasi "BATT", segera hubungi Call Center kami untuk meminta penggantian Security Device.
6. Bagaimana jika kode keamanan saya tidak diterima?
   Dengan alasan keamanan, 6 digit kode keamanan hanya valid selama periode yang singkat. Jika Anda memasukkan kode pengaman yang telah kadaluarsa, Anda akan mendapat peringatan error. Tekan tombol pada Security Device Anda untuk membuat kode keamanan baru. Jika masalah ini masih berlanjut, hubungi Call Center kami untuk mendapatkan bantuan.
7. Dapatkah saya menggunakan Security Device saya di luar negeri?
   Anda dapat menggunakan Security Device untuk mengakses Internet Banking di mana pun Anda berada. Security Device dirancang dengan ukuran kecil agar ringan dan mudah dibawa. Jika Anda kerap bepergian dan menggunakan layanan online dari berbagai tempat, kami sarankan Anda menggabungkan Security Device Anda ke benda-benda yang selalu Anda bawa, seperti kunci, ponsel, dompet, dan lain sebagainya.
8. Dapatkah saya menggunakan lebih dari satu Security Device untuk mengakses rekening yang sama?
   Untuk memberikan perlindungan terbaik bagi Anda, satu Security Device hanya dapat diaktifkan oleh dan dihubungkan ke satu username. Setiap Security Device unik dan tidak dapat diduplikasi. Hanya orang yang memegang Security Device yang dapat mengakses rekening yang bersangkutan. Ini berarti satu user hanya memiliki satu Security Device untuk mengakses rekening dan hanya satu Security Device yang dihubungkan dengan rekening Internet Banking. Cara ini mencegah pihak-pihak tak bertanggung jawab untuk mengakses rekening Anda menggunakan Security Device lain.
9. Apakah saya bisa mengakses semua rekening via Internet Banking HSBC?
   Tidak. Rekening gabungan yang hanya dapat diakses berdasarkan otorisasi kedua pihak pemegang rekening tidak dapat diakses melalui Internet Banking. Sementara itu, rekening pinjaman hanya dapat dilihat.
10. Mengapa saya tidak dapat melakukan transfer?
    Bila transfer yang anda lakukan tidak dapat diproses di karenakan melebihi batas transfer harian Internet Banking, Anda dapat meminta untuk menaikkan batas harian Internet Banking transfer Anda melalui cabang terdekat atau menghubungi layanan phone banking kami di 1500-808 (bisa diakses dari seluruh kota di Indonesia) atau 62-21-25526603 (dari luar negeri).
    Klik di sini untuk informasi Batas Transaksi via Internet Banking HSBC.
11. Akankah saya menerima bukti transaksi saat melakukan transfer dana melalui Internet Banking?
    Demi keamanan Anda, semua transfer dana membutuhkan konfirmasi Anda sebelum diproses. Saat Anda klik tombol Confirm pada halaman konfirmasi, instruksi akan segera diproses. Setiap instruksi memiliki Nomor Referensi Transaksi yang unik. Nomor referensi tersebut adalah bukti bahwa transaksi Anda telah diterima dan diproses. Anda dapat melihat nomor referensi tersebut pada halaman Acknowledgement.